Politica de Retur și Rambursare
Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, art. 16, aliniatele d) și e), nu se acceptă returul pentru:
- produse alimentare perisabile (dulciuri, ciocolată, uleiuri, miere, lactate, brânzeturi etc.)
- produse care pot expira rapid
- produse sigilate care au fost desigilate de client și nu mai pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară
Aceste reglementări sunt aplicabile indiferent dacă produsul a fost deschis, gustat sau nu, iar motivul este protejarea sănătății consumatorilor și asigurarea integrității produselor alimentare.
_________________________________________________________________________
Situații în care acceptăm retururi
Acceptăm returul doar în următoarele condiții excepționale:
- ai primit un alt produs decât cel comandat
- produsul este expirat la momentul livrării
- produsul a fost deteriorat vizibil în timpul transportului (ex: borcan spart, ambalaj rupt, conținut scurs)
- coletul prezintă defecte majore de ambalare
În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii folosind formular de mai jos
Rambursarea sumei
După verificarea și aprobarea cererii de retur, poți opta pentru:
- rambursarea integrală a sumei în contul bancar specificat de tine
- înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, fără costuri suplimentare
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Mențiuni suplimentare
- Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu se încadrează în excepțiile legale sau dacă nu este notificat în termenul prevăzut.
- Nu ne asumăm responsabilitatea pentru manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.
- Produsele sunt ambalate cu grijă și sigilate corespunzător înainte de expediere.
Date de identificare
Adistirom SRL
DeMijloc 105
CUI: RO24911939. Reg. com: J08/3242/2008
Tel: 0723 544 311
Email: meladaki@adistirom.ro